مصادر التغذية الراجعة

مصادر التغذية الراجعة، يعد تقديم التغذية الراجعة الفعالة أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على قوة عاملة قادرة أحد المكونات الرئيسية لعملية التغذية الراجعة هو الحصول على معلومات دقيقة لدعم قرارات التغذية الراجعة، والحصول على البيانات ذات الصلة من مصادر موثوقة بالإضافة إلى تعزيز صحة التعليقات من خلال جمع المعلومات من مصادر متعددة أمر بالغ الأهمية للغاية، مهم لهذه العملية، وهنا نذكر المصادر المهمة للتغذية الراجعة.

مصادر التغذية الراجعة

يجب على المديرين الذين يسعون إلى تحسين عملية التغذية الراجعة أولاً تطوير فهم شامل لمصادر التغذية الراجعة. هناك 5 مصادر رئيسية للتغذية الراجعة. يمكن أن يقدم كل مصدر من مصادر التغذية الراجعة منظورًا مختلفًا للأداء ويمكن أن يكون مكونًا ذا قيمة في عملية التغذية الراجعة.

عملاء

يمكن أن يكون العملاء أهم مصدر للتعليقات ، ويجب على الشركات طلب آراء العملاء حول الأداء الفردي أو الجماعي أو الإداري ، ويجب عليهم القيام بذلك باستخدام الاستطلاعات وزيارات العملاء ونظام الشكاوى ومجموعات التركيز على العملاء.

المعطيات الموضوعية

يجب استخدام جميع المقاييس الإحصائية ومؤشرات الأداء الرئيسية والبيانات في الوقت الفعلي لتقديم ملاحظات موضوعية للموظف ، ويمكن أن يكون هذا المصدر الأكثر موضوعية للتعليقات ، ولكنه قد يكون أيضًا مضللاً ، على سبيل المثال ، قد لا يكون مستوى الخدمة هو أفضل مقياس للأداء بالنسبة ممثلو خدمة العملاء الذين يهدفون إلى زيادة رضا العملاء.

المشرفون والمديرون وقادة الفريق

عادة ما يكون القادة مصدرًا غنيًا للتعليقات ، لأن لديهم خبرة ومعرفة متخصصة بالمهام التي يؤديها موظفوهم ، ولديهم أيضًا نظرة ثاقبة حول إجراءات الشركة وسياستها والمسار الذي تسير فيه ، وبالتالي من المحتمل أن يكون لديهم نظرة شاملة فهم أداء الموظف. عملية التغذية الراجعة ويجب أن يتلقوا التدريب الكافي للحصول على المعلومات ذات الصلة لعملية التغذية الراجعة.

زملاء

يمكن أن يكون لدى زملاء العمل الذين يؤدون وظائف مماثلة فهم أفضل لأداء نظرائهم من المشرفين والإدارة العليا ، ويمكنهم أيضًا تقديم منظور مختلف لعملية التغذية الراجعة.

الموظفين

يعتبر الموظفون أحد أهم مصادر التغذية الراجعة ، وهي طريقة السماح للمرؤوسين بتقديم ملاحظات حول أسلوب المدير وأدائه. في دراسة ميدانية شملت 238 مدير شركة ، كان لتعليقات الموظفين التصاعدية تأثير إيجابي على الأداء من الأداء المنخفض إلى المتوسط.

أنواع التغذية الراجعة في مكان العمل

تؤثر أنواع التعليقات المقدمة للموظفين بشكل كبير على أدائهم اللاحق ، ولكي يكون المدراء أكثر فعالية في تقديم التغذية الراجعة ، يجب عليهم فهم الاختلافات بين الأنواع الرئيسية الثلاثة للتغذية الراجعة وهي ردود فعل بناءة ، وهي معلومات محددة التي تركز على القضية وتعتمد على التعليقات. أربعة أنواع من التغذية الراجعة البناءة هي ردود الفعل السلبية ، والتغذية الراجعة الإيجابية ، والتغذية السليمة ، والتغذية الإيجابية ، وهي تأكيد على السلوك المستقبلي الذي من شأنه تحسين الأداء في المستقبل.

المديح هو أيضًا شكل من أشكال التغذية الراجعة من خلال جمع بيانات إيجابية عن الشخص. يستجيب معظم الموظفين للمديح لزيادة احترام الذات والفعالية والثقة بالنفس.

النقد أيضًا هو أحد أنواع التغذية الراجعة ، سواء أكان رأيًا أم حكمًا أم بيانًا سلبيًا عن شخص أو سلوكه ، والنقد رد فعل هدام وغير فعال بشكل عام في زيادة الأداء في مكان العمل.

يمكن أن يكون للأنواع الثلاثة من التغذية الراجعة تأثيرات مختلفة على الموظف، ولكي يكون للتغذية الراجعة التأثير الأكبر على مديري الأداء، يجب زيادة كمية التعليقات البناءة التي يقدمونها مع تقليل مقدار النقد، وكذلك تنفيذ نظام برمجيات مركز الاتصال الذي تمكن من التدريب الفعال.