ما هو الأوفشورينغ ؟ .. ” ترحيل الخدمات “

ما هو الأوفشورينغ ؟ .. ” ترحيل الخدمات “، يمكننا القول أن الأوفشورينغ واحدة من أبرز الأساليب التي تلجأ لها الشركات الخدماتية والإنتاجية في الدولة، ويرجع ذلك لعدة أسباب رئيسية أبرزها أن هذا الأسلوب يساعد للشركة للتوسع بشكل كبير في نطاق حدودها، بالإضافة إلى كونه يساهم بصورة مباشرة على استقطاب المهارات والقدرات الأجنبية للشركة، وهذا ما يساعد على رفع مستوي الدقة والجودة الخاصة بمخرجات الأعمال، الأمر الذي يفسر سبب اهتمام الكثيرين بالتعرف على مفهوم الأوفشورينغ بالشكل المطلوب.

ما هو الأوفشورينغ

النقل إلى الخارج هو المكان الذي تنقل فيه الشركة أعمالها أو جزء من أعمالها إلى الخارج ، على سبيل المثال ، ينقل العديد من المصنّعين الأمريكيين إنتاجهم إلى الخارج إلى مواقع أجنبية مثل المكسيك والصين ، بدلاً من الاستمرار في الإنتاج في الولايات المتحدة. تقوم شركات مثل Ford و General Electric و Microsoft بنقل الإنتاج إلى الخارج.

كان لدى العديد من المصنّعين منشآت إنتاج في الولايات المتحدة ، لكن ثبت أنه من الأرخص نقل الإنتاج إلى بلدان منخفضة التكلفة مثل الهند والصين ، وعندما تغلق شركات مثل Ford مصنعًا أمريكيًا وتفتح مصنعًا آخر في المكسيك ، يُعرف ذلك باسم النقل إلى الخارج ، مرافق الإنتاج الحالية مغلقون وينتقلون إلى بلد أجنبي.

هذا يخلق وظائف جديدة في البلد الأجنبي ولكن على حساب الوظائف المحلية في الداخل ، ومع ذلك ، في حين قد تفقد بعض وظائف التصنيع ، يتم تخفيض أسعار السلع بسبب انخفاض التكاليف ، وفي المقابل يمكن أن يؤدي النقل إلى الخارج إلى زيادة القوة الشرائية للبلدان المحلية ، مع المدخرات من الأسعار ، يمكن للمستهلكين شراء المزيد من السلع من مكان آخر وهذا قد يعزز الوظائف في السوق المحلية وإن كان ذلك في صناعة مختلفة.

أمثلة على الأوفشورينغ

• معقل . شركة

في عام 2017 ، اتخذت شركة فورد قرارًا بنقل إنتاج فوكس إلى الصين ، بينما تم بناؤها في الأصل في الولايات المتحدة. انخفضت المبيعات في سوق الولايات المتحدة ، والتي تراجعت بنسبة 20 في المائة في عام 2016.

ومع ذلك ، يتم نقل هذه المركبات مرة أخرى إلى الولايات المتحدة للتوزيع ، فإن وفورات التكلفة كبيرة جدًا بحيث يكون من المنطقي اقتصاديًا أن تسافر المركبات ذات المحركات الكبيرة آلاف الأميال عبر البحر ، بدلاً من تصنيعها وبيعها في الولايات المتحدة. في مصنع في الصين.

• جنرال إلكتريك

استثمرت جنرال إلكتريك أكثر من 130 مليون دولار في إنشاء عمليات خارجية في بنغالور ، الهند ، وأنشأت شركة فرعية منفصلة تسمى GECIS (خدمة جنرال إلكتريك الدولية) ، والتي تتعامل مع الشؤون المالية ، ومسك الدفاتر ، والتحقق من العملاء ، وخدمات تكنولوجيا المعلومات الأخرى.

توظف أعمالها الخارجية آلاف الأشخاص في الهند ، مما يوفر للشركة ملايين الأجور كل عام. بدلاً من توظيف عمال أمريكيين بعشرة أضعاف الراتب ، يمكنهم توظيف محترفين مؤهلين بجزء بسيط من السعر. في الوقت نفسه ، أصبحت المنطقة أكثر كفاءة في التعامل مع خدمات تكنولوجيا المعلومات ، مما يسهل الوصول إلى المواهب المطلوبة.

• مايكروسوفت

Microsoft هي شركة كبيرة أخرى نقلت الكثير من عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها إلى الهند ، وبالتعاون مع Infosys Technologies قامت بالاستعانة بمصادر خارجية للعديد من عمليات تكنولوجيا المعلومات الداخلية مثل التمويل ومسك الدفاتر والمساعدة الفنية وإدارة قواعد البيانات.

على غرار جنرال إلكتريك ، تمتلك Microsoft مرافق خارجية في بنغالور ، الهند ، حيث تتمتع الشركة بإمكانية الوصول إلى مجموعة كبيرة من المتخصصين المهرة في تكنولوجيا المعلومات ، مما يمنح الشركة القدرة على توفير الدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للأشخاص في جميع أنحاء العالم.

• آي بي إم

IBM هي شركة أخرى نقلت الكثير من أعمالها إلى الهند حيث توظف أكثر من 100،000 شخص. تقدم الشركة الفرعية IBM India Private Limited خدمات استشارية وتطوير البرمجيات والبحث والتطوير وأنظمة الكمبيوتر القائمة على السحابة.

مزايا خدمات الترحيل

• انخفاض التكاليف

الدافع الرئيسي وراء هجرة الخدمات بشكل عام هو توفير كبير في التكاليف ، وتأتي هذه بشكل أساسي من انخفاض تكاليف العمالة ولكن أيضًا من نفقات التشغيل الأخرى ، على سبيل المثال ، بناء مصنع جديد في الولايات المتحدة يكلف أكثر بكثير مما هو عليه في الصين ، بالإضافة إلى أن تكلفة تشغيل هذا المصنع أرخص أيضًا.

هناك أيضًا عامل يتمثل في أن العديد من مدخلات الشركة تأتي من المنطقة التي تنتقل إليها ، على سبيل المثال ، تتطلب العديد من الهواتف الذكية أجزاء مثل البطاريات والكاميرات التي يتم تصنيعها إلى حد كبير في آسيا ، عن طريق نقل المرافق القريبة التي يمكن أن توفر عند شحن تلك المدخلات في منتصف الطريق. عبر العالم.

• الوصول إلى العمال المهرة

بسبب الشعبية المتزايدة لترحيل الخدمة ، أصبحت بعض المجالات ذات مهارات متزايدة ، على سبيل المثال شهدت الهند تدفقات كبيرة من الاستثمار الرأسمالي من شركات تكنولوجيا المعلومات ، والتي دربت السكان المحليين وطوّرت مهارات العديد في المنطقة.

أيضًا ، هناك مناطق لديها مهارات أكثر تحديدًا سواء كانت ثقافية أو من خلال التعليم. قد تكون المهام التي تتطلب الدقة والدقة أكثر ملاءمة لدول مثل الفلبين ، ولكن المهام التي تتطلب قوة عاملة منظمة قد تكون أكثر ملاءمة في الصين.

• تغطية المنطقة الزمنية

تنفذ العديد من الشركات الخارجية عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها إلى بلدان في جميع أنحاء العالم ، بحيث يكون تقديم خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعملائها أينما كانوا أكثر كفاءة. أيضًا ، الموظفون في مناطق مثل الفلبين على استعداد للعمل خارج ساعات العمل العادية ، وهذا لا يوفر تغطية شاملة فحسب ، بل يمكن أن يساعد في توفير انتقال سلس للمهام.

على سبيل المثال ، بمجرد انتهاء العمال في الولايات المتحدة ، يمكن نقل هذه المهمة إلى العمال خارج الموقع.

• ركز على الأعمال الأساسية

تمتلك معظم الشركات شكلًا من أشكال تكنولوجيا المعلومات أو التمويل أو المعاشات التقاعدية ، ولكن هذه ليست ذات صلة إلى حد كبير بأعمال الشركة الأساسية ، ومن خلال نقل هذه الأجزاء من العمل إلى الخارج ، يمكنهم الاعتماد على موارد أكبر في الخارج وبالتالي زيادة الكفاءة والسماح لهم بتحويل الموارد بشكل أكبر إلى وظائفها الرئيسية.

يمكن للإدارة التركيز على أهداف الشركة واستراتيجياتها بينما تهتم مرافقها الخارجية بوظائف مثل تكنولوجيا المعلومات والتمويل. هذا يبسط عملية الأعمال ويضمن للإدارة الوقت للتركيز على الأنشطة التي تضيف المزيد من القيمة.

• توفير المال للنفقات الرأسمالية

تواجه بعض الشركات نفقات رأسمالية كبيرة ، على سبيل المثال ، تحتاج شركة تصنيع إلى بناء مصنع جديد ، فبدلاً من بنائه في الولايات المتحدة قد تقرر بناؤه في المكسيك أو الصين حيث التكلفة ليست سوى جزء صغير ، في المقابل هناك مدخرات يمكن تحقيقه على المدى القصير والطويل.

إذا كانت الشركة تعمل في الخارج بالشراكة مع شركة أجنبية ، فقد تتجنب هذه التكاليف الأولية تمامًا ، لذا فبدلاً من دفع 10 ملايين دولار لمصنع ، قد تدفع مليون دولار سنويًا لاستخدامها ، وهذا يساعد على تحرير رأس المال الذي قد يكون له تم إنفاقه على هذا المصنع وبالتالي تحويله إلى مناطق أكثر ربحية.

مساوئ النقل إلى الخارج

• وظائف مفقودة

من وجهة نظر أمة محلية عندما تميل الشركات الخارجية إلى أخذ وظائف معهم. في الآونة الأخيرة ، شهد هذا انتقال الآلاف من وظائف التصنيع من الاقتصادات الغربية مثل الولايات المتحدة إلى الاقتصادات الناشئة مثل الصين والهند.

• فقدان الملكية الفكرية

تتطلب بعض الأسواق الناشئة من الشركات العمل مع شركة تابعة محلية أو أن يكون لشركة محلية حصة في المشروع ، وهذا يأتي على مخاطر سحب الشريك الخارجي للملكية الفكرية للشركة ، نظرًا لأن حقوق الملكية الفكرية القانونية ليست قوية في الصين وما شابه هذه الكيانات قادرة على الهروب من مثل هذه السرقة.

• خدمة العملاء السيئة

قام عدد كبير من البنوك وغيرها من الصناعات القائمة على الخدمات بنقل عدد كبير من خدمات العملاء إلى أمثال الهند ، ومع ذلك واجه العديد منها رد فعل عنيف وادعاءات بضعف خدمة العملاء.

عندما يميل التفكير في الرأي العام إلى النظر إلى النقل إلى الخارج من منظور سلبي ، فإن خدمة العملاء السيئة آخذة في الازدياد ، وهذا بدوره أدى بالعديد من الشركات إلى “إعادة بناء” عمليات خدمة العملاء الخاصة بها إلى الوطن الأم.

• الرأي العام

لا يحظى النقل إلى الخارج بشعبية كبيرة بين عامة الناس وينظر إليه على أنه يأخذ وظائف من الآخرين لأن الشركات تحقق أرباحًا ، وفي الوقت نفسه يمكن أن تؤثر الخدمة الرديئة على تصور المستهلكين عن النقل إلى الخارج والذي أصبح غير مرغوب فيه بشكل متزايد.

نظرا لما أشرنا له سابقا حول النتائج المترتبة لتطبيق الأوفشورينغ في الشركات الإنتاجية والخدماتية، بالإضافة غلى بيان مجموعة من التفاصيل والمعلومات الخاصة به، سواء ما يتعلق بالعناصر والمقومات المكونة له، أو ما يخص آلية تنفيذه بالصورة الصحيحة.