مهارات التواصل الايجابي

مهارات التواصل الايجابي، تعتبر مهارة التواصل الإيجابي والتعامل مع الآخرين من المهارات المهمة في الحياة من أجل اجراء التفاعل مع أشخاص آخرين مختلفين، والتي يجب على الجميع اكتسابها واتقان كافة حيثياتها ، ولا يقتصر التواصل على أماكن العمل، بل في بناء العلاقات الاجتماعية، فهي الطريقة الأفضل التي تجعل الإنسان قادر على التواصل مع غيره بشكل يزيد من ثقتك بنفسك، ويعطيك مساحة للتعبير عن رأيك بدون خوف أو احراج.

ما هي مهارات الاتصال الايجابي؟

من الضروري أن تكون على دراية ومعرفة ببعض من أفضل مهارات الاتصال التي يرغب القائمون على التوظيف ومديرو التوظيف في رؤيتها في السيرة الذاتية لمقدم الطلب وللناس بشكل عام.

هنا يمكن للمرء أن يسلط الضوء على هذه المهارات ويظهرها خلال مقابلات العمل ، وهذا سيضمن أنك تترك انطباعًا أوليًا قويًا ، وتستمر في تطوير هذه المهارات بمجرد تعيينك ، أو التواصل مع الأشخاص ، والنتيجة ستكون إقناع المدير ، الزملاء والعملاء ، وأيضًا استخدامها مع من يحقق الجميع نفس النتائج ، بما في ذلك:

• مهارة الاستماع

أن تكون مستمعًا جيدًا من أفضل الطرق لتكون متواصلاً جيدًا وإيجابيًا ، لأن لا أحد يحب التواصل مع شخص مهتم فقط بوضع أفكاره والتحدث ، ولا يأخذ الوقت الكافي للاستماع إلى الشخص الآخر ، إذا لم يكن الشخص مستمعًا جيدًا ، فسيكون من الصعب فهم ما يُطلب منه فعله.

لذلك ، يجب على الشخص الذي يريد التفكير في مهارات الاتصال الإيجابي أن يأخذ الوقت الكافي لممارسة الاستماع ، بحيث يشمل الاستماع الفعال الانتباه عن كثب لما يقوله الشخص الآخر ، وطرح أسئلة توضيحية ، وإعادة صياغة ما يقوله الشخص لضمان الفهم ، من أجل على سبيل المثال ، تكرار الكلمات مرة أخرى وقولها ، فأنت تقصد بذلك ، أو أفهم أنك تريد ذلك ، لضمان الفهم الكامل ، من خلال الاستماع الفعال ، يمكنك فهم ما يحاول الشخص الآخر قوله بشكل أفضل ، ويمكنك أيضًا الرد بشكل مناسب.

• مهارة الاتصال غير اللفظي

التواصل غير اللفظي هو مهارة تواصل إيجابية ، ويتضمن لغة الجسد ، والتواصل البصري ، وإيماءات اليد ، ونبرة الصوت. كما أنه يلون الرسالة التي يحاول المرء إيصالها للآخرين.

مهارات الاتصال الإيجابي هي وضعية مريحة ومفتوحة (الذراعين مفتوحتان والساقين مسترخيتين) وستجعل اللهجة الودية الشخص يبدو ودودًا وستشجع الآخرين على التحدث معهم بصراحة.

من المهم أيضًا مراقبة التواصل البصري ، حيث يمكن للشخص أن ينظر في عين الشخص الذي أمامه ، ليظهر أنه يركز عليه وعلى المحادثة ، ولكن يجب أن يكون حريصًا وتأكد من عدم التحديق في الناس ، مما قد يجعل الآخرين يشعرون بعدم الارتياح والقلق والتوتر.

يجب أيضًا الانتباه إلى الإشارات غير اللفظية للآخرين أثناء التحدث. غالبًا ما تنقل الإشارات غير اللفظية كيف يشعر الشخص حقًا. على سبيل المثال ، إذا كان الشخص لا ينظر إلينا في أعيننا ، فقد يكون غير مرتاح أو يخفي الحقيقة.

• مهارة الوضوح والإيجاز

يعني التواصل اللفظي الجيد قول ما يكفي ، دون التحدث كثيرًا أو القليل جدًا ، ومحاولة نقل رسالتهم بأقل عدد ممكن من الكلمات ، وقول ما يريدون بوضوح وبشكل مباشر ، سواء التحدث إلى شخص ما شخصيًا أو عبر الهاتف أو حتى عن طريق هاتف. بريد الالكتروني .

التفكير فيما يريد الشخص قوله قبل التحدث به مما يساعد على تجنب الإفراط في الحديث أو إرباك الجمهور أو المستمع.

• مهارة المناولة

بنبرة ودية ، أو بسؤال شخصي ، أو مجرد ابتسامة ، شيء من شأنه أن يشجع زملاء العمل على الانخراط في تواصل مفتوح وصادق ، من المهم أن يكون الأمر مهذبًا.

هذا مهم في كل من التواصل المكتوب وجهاً لوجه ، ويمكن القيام بذلك عن طريق تخصيص رسائل البريد الإلكتروني للشخص إلى زملاء العمل و / أو الموظفين ، على سبيل المثال ، “أتمنى لك عطلة نهاية أسبوع جيدة” في بداية رسالة بريد إلكتروني لإضافة تخصيص الرسالة وتجعل المستلم يشعر بتقدير أكبر.

• مهارة الثقة بالنفس وبالآخرين

من المهم أن يكون الشخص واثقًا في تعاملاته مع الآخرين ، بحيث يظهر زملائه في العمل على أنهم يثقون به وأن يكون ودودًا وقريبًا ويسهل التعامل معه.

يمكن أن يكون إظهار الثقة بسيطًا مثل إجراء اتصال بالعين أو استخدام نبرة حازمة ولكن ودية ، والتأكد من أن الشخص لا يبدو متعجرفًا أو عدوانيًا ، والتأكد من أنه دائمًا ما يستمع ويفهم الشخص الآخر.

• مهارة إظهار التعاطف

يُظهر استخدام عبارات بسيطة مثل “أنا أتفهم ما تشعر به” أن الشخص يتواصل بشكل إيجابي مع من حوله ، وأنهم يستمعون إلى الشخص الآخر ويحترمون آرائهم ، مع الاستماع النشط الذي يساعدهم على ضبط ما هو شريك المحادثة. التفكير والشعور ، وهذا بدوره يجعل من السهل إظهار التعاطف.

حتى عندما لا تتفق مع صاحب عمل أو زميل في العمل أو موظف ، فمن المهم بالنسبة لك أن تفهم وتحترم وجهة نظرهم.

• المرونة والانفتاح

يجب على المحاور الجيد الدخول في أي محادثة بعقل مرن ومنفتح. كن منفتحًا على الاستماع إلى وجهة نظر الشخص الآخر وفهمها ، بدلاً من مجرد توصيل رسالتك ورأيك فقط. هذه نصائح خبراء للتواصل الإيجابي مع الآخرين.

من خلال الاستعداد للانخراط في الحوار ، حتى مع الأشخاص الذين يختلف معهم ، سيتمكن الأشخاص من إجراء محادثات أكثر صدقًا وإنتاجية. [1]

أنواع مهارات الاتصال

• التواصل اللفظي

يحدث الاتصال اللفظي من خلال التحدث مع الآخرين ، ويمكن أن يكون وجهًا لوجه ، أو عبر الهاتف ، أو عبر Skype ، أو Zoom ، وما إلى ذلك. بعض الارتباطات اللفظية غير رسمية ، مثل الدردشة مع صديق على القهوة أو في مطبخ المكتب ، بينما البعض الآخر أكثر رسمية ، مثل جدول زمني أو اجتماع.

• التواصل غير اللفظي

التواصل غير اللفظي هو ما يفعله الناس بدون كلمات أثناء حديثهم كثيرًا. قد يقول التواصل غير اللفظي ، أكثر من الكلمات الفعلية. يشمل الاتصال غير اللفظي تعابير الوجه ، والموقف ، والاتصال بالعين ، وحركات اليد ، واللمس.

• التواصل الكتابي

سواء كانت رسالة بريد إلكتروني ، أو مذكرة ، أو تقرير ، أو منشور على Facebook ، أو تغريدة على Twitter ، وما إلى ذلك ، فإن جميع أشكال الاتصال المكتوب لها نفس الهدف المتمثل في نشر المعلومات بطريقة واضحة وموجزة على الرغم من عدم تحقيق هذا الهدف في كثير من الأحيان. .

• الاستماع

لا يشق فعل الاستماع في كثير من الأحيان طريقه إلى قائمة أنواع الاتصال ، ومع ذلك ، قد يكون الاستماع الفعال أحد أهم أنواع الاتصال لأنه إذا لم نتمكن من الاستماع إلى الشخص الذي يجلس أمامنا ، فلا يمكننا التعامل معه على نحو فعال.

• الاتصال بالعين

نحن مجتمع مرئي ، وأجهزة التلفزيون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والفيسبوك مرئي ، ومقاطع الفيديو ، والصور ، وما إلى ذلك ، و Instagram عبارة عن منصة للصور فقط ، ويستخدم المعلنون الصور لبيع المنتجات والأفكار.

أهمية مهارات الاتصال الاجتماعي

• يساعد في تفريغ الشحنات السالبة داخل الإنسان ، لذلك نعبر عما نشعر به مع الأشخاص المقربين ونشعر بالراحة ، ويمكنهم مساعدة بعضهم البعض في حل المشكلات.
• يعلمنا التواصل الاجتماعي مهارات التعامل مع الناس ، والتي يمكن استخدامها في مختلف مجالات العمل ، حيث إنها تعرفنا على نقاط القوة والضعف في شخصيتنا وتزيد من ثقتنا بأنفسنا.
• التواصل الاجتماعي يساعد في نهضة المجتمع وتطوره ، لأننا عندما نتحدث نساهم في التنمية وحل المشكلات التي تواجه البلاد ، ونعرف ما نواجهه ونقدم الحلول لتجاوزه.
• توفر لنا الشبكات الاجتماعية العديد من المزايا من خلال الانفتاح على العالم والثقافات المختلفة من حولنا ، وتجعلنا أكثر تحديثًا وحداثة. [2]

عناصر مهارات الاتصال

تتكون عناصر مهارات الاتصال ، التي يتم من خلالها الاتصال ، والتواصل الإيجابي بين الشخص ومن حوله ، من عدة عناصر ، وهي عناصر أساسية في أي اتصال ، وهي:

• مرسل
• المستقبل
• الرسالة
• الوسائل
• التأثير

يعتبر عدم إتقان مهارت التواصل الإيجابي أحد الأسباب الذي يؤدي لإحباط ويأس للكثير من الأشخاص وبالتالي ينعكس بالسلب على المجتمع بكافة اشكاله الاقتصادية والسياسية والثقافية والنفسية، لذلك ينصح الخبراء المختصين بعلم النفس وعلم الاجتماع بضرورة تعلم مهارات التواصل الايجابي وإدخاله للمدارس لتعليم الأطفال منذ الصغر لصقل شخصياتهم وبنائها بشكل جيد ليكونوا فعالين في المجتمع .