مفهوم الجودة الشاملة، توظف المؤسسات العمليات الإدارية الأربع (التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة) بشكل صحيح من أجل تحقيق رغبات العملاء، والقيام بما يرضي، وبالتالي تسعى المؤسسات جعل مبادئ الجودة الشاملة جزءًا أساسيًا من عملياتهم في الخدمات والإنتاج لمواجهة التحديات التي ترتبط بالمؤسسة على المستويين العالمي والمحلي، حتى يتمكنوا من تحقيق الجودة في الإنتاج، لذلك يجب أن نركز على مفهوم الجودة، وبعد ذلك سنقدم لكم اليوم في هذا المقال تعريف الجودة.
مفهوم الجودة الشاملة
هناك عدة تعريفات لإدارة الجودة الشاملة ، بما في ذلك ما يلي:
- يعرفه (معهد الجودة الفيدرالي) بأنه: “القيام بالوظيفة المناسبة ، بشكل صحيح في المرة الأولى ، مع ضرورة الاعتماد على آراء العمال والمستفيدين من الخدمات والسلع في مدى التحسن في الأداء”.
- (أوكلاند) عرّفتها على أنها: “طريقة لتحسين فعالية ومرونة العمل بشكل عام ، وهي طريقة تنظيم تشمل المنشأة بأكملها ، بما في ذلك جميع الإدارات والأنشطة والموظفين على جميع المستويات.”
- عرّفها جابلونسكي على أنها: “شكل تعاوني لممارسة الأعمال التجارية ، من خلال تعبئة المواهب والقدرات ، لكل من العمال والإدارة ؛ لتحسين الإنتاجية والجودة باستمرار ، باستخدام فرق العمل “.
مفهوم الجودة
تُعرّف الجودة شفهيًا بأنها درجة الخير وطبيعة الشيء. هناك عدة تعريفات للجودة ، منها ما يلي:
- عرفها Kauro Ishikawa على أنها: عملية تشمل جودة الخدمة وجودة العمل والجودة ،
- التشغيل وجودة المعلومات وجودة النظام والقسم والأهداف وجودة الموارد البشرية.
- يعرف قاموس Websder بأنه: مصطلح عام يمكن تطبيقه على أي صفة أو خاصية مفردة أو شاملة.
- عرفتها ISO على أنها: مجموعة خصائص أو صفات سلعة أو خدمة تجعلها قادرة على تلبية الرغبات المعلنة أو المفترضة.
في تلخيص ما سبق ، يمكن تعريف الجودة على أنها: الاهتمام بتحقيق رغبات العملاء من المنظمة ، بالنظر إلى أنها يجب أن توفر مستوى أعلى من توقعاتهم.
أهداف إدارة الجودة الشاملة
تهتم الجودة الشاملة بالتقدم الدائم من أجل تحسين عملياتها التي تحدث في المنظمة بشكل مستمر ، ويمكن تلخيصها على النحو التالي:
- تحسين الأساليب المستخدمة في العمل.
- العمل على زيادة إنتاجية كل عنصر من عناصر العمل.
- زيادة الانتماء والولاء للمؤسسة.
- العمل على تنمية مهارات الموظفين وقدراتهم.
- وفر الوقت والجهد والتكلفة للموظفين.
- العمل على رفع كفاءة المؤسسة من حيث التفوق على منافسيها ورضا العملاء.
- الاهتمام بالمرونة في المؤسسة عند التعامل مع المتغيرات التي يجب من خلالها تجنب المخاطر والعمل على زيادة فرص الاستثمار.
- ضمان التطوير الدائم للمؤسسة والفعاليات التي تقام فيها.
- العمل على زيادة قدرة المنظمة على التنافس مع المنظمات الأخرى الموجودة في سوق العمل.
متطلبات تطبيق الجودة الشاملة
تحتوي الجودة الشاملة على عدة متطلبات منها ما يلي:
- الاهتمام بتحقيق رضا العملاء الداخليين والخارجيين ، لأنه من أهم الجهود في إدارة الجودة الشاملة ، من خلال تطوير العلاقات معهم وتحديد احتياجاتهم وتوقعاتهم من المنظمة.
- العمل الجاد لتأييد ودعم برنامج الجودة الشاملة.
- الاهتمام بقياس مستويات الأداء فيما يتعلق بالجودة والإنتاج.
- اعتماد الأساليب القيادية المناسبة فيما يتعلق بإدارة الجودة الشاملة.
- اختيار الهيكل التنظيمي المناسب.
- توفير المعلومات اللازمة لإدارة الجودة الشاملة.
- العمل على جعل الموظفين يشاركون في جميع الجهود مثل تحسين الجودة والإنتاج.
- تدريب وتثقيف الموظفين بشكل دائم حتى يتمكنوا من تطبيق معارفهم بشكل فعال.
- إدارة الموارد البشرية بكفاءة وفاعلية من خلال تدريبها وتحفيزها على العمل بشكل دائم وتقييم أدائها.
- خلق مناخ مناسب للعمل والموظفين.
في ختام مقالنا تعرفنا على مفهوم الجودة الشاملة، أهداف إدارة الجودة الشاملة، متطلبات تطبيق الجودة الشاملة مثل الاهتمام بتحقيق رضا العملاء الداخليين والخارجيين، لأنه من أهم الجهود في إدارة الجودة الشاملة.