كيفية دراسة سلوك المستهلك وأهميتها، مما لا شك فيه أن دراسة سلوك المستهلك تعتبر واحدة من أهم الدراسات المؤثرة في عملية التسويق، ويرجع ذلك لعدة أسباب رئيسية أبرزها أن معرفة متطلبات ورغبات المستهلك يساعد الشركات المنتجة على توفيرها بالكميات المناسبة، بالإضافة إلى تحديد الخواص والصفات المتعلقة بكل منتج على حدا، الأمر الذي يساهم بصورة مباشرة على رفع مستوى الجودة والدقة في مخرجات تلك المنتجات أو الخدمات، وهذا ما يرفع درجة استهلاكها من قبل الأشخاص، وهذا ما يفسر سبب اهتمام الشركات على معرفة سلوك المستهلك قبل البدء بعملية الإنتاج.
أهمية دراسة سلوك المستهلك
- زيادة القدرة على تلبية احتياجات الفئة المستهدفة.
- حدد بدقة المجموعة المستهدفة لكل خدمة ومنتجات.
- المساعدة في فهم علم نفس المستهلك.
- المساهمة في فهم دوافع المستهلك.
- تعزيز الوعي بالعوامل التي تؤثر على سلوك المستهلك.
- دعم القدرة على زيادة المبيعات.
- تحسين نسبة العملاء الدائمين للمنتجات أو الخدمات.
- تخطيط الحملات التسويقية.
- تحديد أفضل استراتيجيات التسويق لكل من المنتجات والخدمات.
أبعاد دراسة سلوك المستهلك
- كيف يفكر المستهلكون ويشعرون حيال البدائل المختلفة المتاحة للخدمات والمنتجات.
- العوامل التي تؤثر على سلوك المستهلك عند الاختيار بين البدائل.
- سلوك المستهلك أثناء البحث والتسويق من المتاجر عبر الإنترنت والمتاجر عبر الإنترنت.
- كيف تؤثر العوامل الخارجية مثل الأسرة والأصدقاء ووسائل الإعلام على سلوك المستهلك.
أنواع العوامل التي تؤثر على سلوك المستهلك العوامل الشخصية
- الجنس.
- سن.
- الآراء.
- الميول.
- الإهتمامات.
- الإيمان.
- الدخل المادي.
- خلفية ثقافية.
عوامل نفسية
- مزاج.
- الاحتياجات الشخصية.
- دوافع سلوكية.
- التأثير النفسي للمحتوى الإعلاني.
عوامل اجتماعية
- تأثير الأسرة.
- تأثير الأصدقاء.
- الحالة الاجتماعية.
- تأثير منصات التواصل الاجتماعي.
أكثر العوامل تأثيرًا على سلوك المستهلك هي الحملات التسويقية
تؤثر الحملات التسويقية بشدة على قرارات الشراء إذا تم تنفيذها بنجاح وبشكل منتظم ، لدرجة أن الحملات التسويقية الناجحة يمكن أن تغير تفضيل العديد من المستهلكين للمنتجات أو الشركة بشكل عام وليس فقط للمنتج أو الخدمة التي تستهدفها كل حملة تسويقية .
ظروف اقتصادية
ويزيد تأثيرها هذا العامل على المنتجات التي ليست ذات أولوية عالية ومكلفة ، خاصة في حالات الركود الاقتصادي والاضطراب الاقتصادي الشديد ، حيث إن طبيعة الوضع خلال فترة تعرض العالم لوباء كورونا والفترة الحالية باعتبارها نتيجة الأضرار الجسيمة التي لحقت باقتصاديات المؤسسات والدول على المستوى العالمي.
التفضيلات الشخصية
هذا يؤثر على أشياء كثيرة. على المستوى الشخصي ، يمكنك ملاحظة التغيير في شخصيتك على مر السنين ، وقد تغيرت تجربتك ورؤيتك للعديد من الأشياء. مع هذا التغيير ، تم تغيير العديد من تفضيلاتك الشخصية ، بما في ذلك خيارات التسوق الخاصة بك ، وهذا ينطبق على جميع المستهلكين بأسعار متفاوتة.
تأثير المجموعة
يمكنك رؤية التأثير ببساطة من خلال التفكير في أي من المنتجات التي اشتريتها أو الخدمات التي طلبتها بعد إحالة فرد أو أكثر من أفراد الأسرة أو الأصدقاء أو حتى مجرد معرفة رأي المؤثر الاجتماعي ، أو الإعجاب بمجموعة كبيرة تهتم بها على Facebook .
قوة شرائية
على الرغم من أن معدل الأجور قد تضاعف على مر السنين ، إلا أن أسعار المنتجات قد ارتفعت بمعدل أكبر ، وزاد معدل حاجة المستهلكين للمنتجات والخدمات بشكل حاد في العصر الحديث مع التطور التكنولوجي المتزايد ؛ لذلك ، يتم تحديد معظم الأشخاص بالميزانية عند شراء المنتجات أو طلب استخدام المنتجات ، خاصةً إذا كانت عالية السعر وأولوية منخفضة بالنسبة للمستهلك.
أنواع المستهلكين الأفراد
- في التسويق ، يتم الإشارة إليه بواسطة B C.
- قاعدة موسعة.
- تتأثر قرارات الشراء الخاصة بها بالمؤثرين.
- أسهل نسبيًا من تسويق المؤسسات.
المؤسسات
- يُعرف تسويقها باسم رمز B.
- نطاق دراسة سلوك المستهلك محدود مقارنة بدراسة سلوك المجموعة.
- تحتاج إلى الاعتماد على المسوقين الذين يجيدون العلاقات العامة.
أفضل الكتب عن سلوك المستهلك
- السلوك المصرفي الاستهلاكي.
- علم الاقتصاد السلوكي وتطبيقاته عالميًا: 0 تجارب سلوكية حول العالم.
- عادات الشراء: السلوك الذي يتجاهله خبراء التسويق بنسبة مئوية.
- دوافع الشراء: حقائق وأكاذيب.
- النتائج على الناتج: لماذا يعتبر سلوك العملاء هو المقياس الأساسي لنجاح الأعمال.
- الأشياء التي نتمنى أن يخبرنا بها شخص ما عن تحليلات العملاء.
- دليل الوظائف المطلوب إنجازه: قم بمواءمة أسواقك ، وتنظيمك ، واستراتيجيتك حول احتياجات العملاء.
- سلوك المستهلك: ما الجديد في التسويق.
- النمذجة الزمنية لسلوك العميل.
- سلوك المستهلك: بناء استراتيجية التسويق.
- الصفقة الأبدية: كيفية بناء نموذج اشتراك مقنع للغاية ، لن يرغب عملاؤك في المغادرة أبدًا.
أفضل الدورات الإلكترونية في دراسة سلوك المستهلك مقدمة لعلم محتوى سلوك المستهلك
- تعريف علم سلوك المستهلك.
- الانتباه والوعي.
- تأثير الإدراك على سلوك المستهلك.
- تأثير المشاعر على قرارات الشراء.
- دور التعلم والذاكرة في سلوك المستهلك.
مقدم الدورة
- توماس زويجا رامسوي.
رابط التسجيل لمقدمة لدورة سلوك المستهلك وأبحاث السوق ومحتوى الدورة التدريبية لسلوك المستهلك
- تأسست دراسة سلوك المستهلك.
- مراحل اتخاذ قرار الشراء.
- أساسيات أبحاث السوق.
- تجميع وتحليل بيانات أبحاث السوق.
مقدم الدورة
- شاميك سينها.
محتوى الدورة التدريبية الخاصة بأبحاث السوق وسلوك المستهلك
- مقدمة في تحليل سلوك العميل.
- التحليل الوصفي لسلوك العميل.
- طرق تحليل سلوك العميل.
- أمثلة على تحليل سلوك العملاء.
مقدمو الدورة
- اريك برادلو.
- بيتر فيدر.
- راجي ينجار.
- رون بيرمان.
رابط للتسجيل في دورة تحليل العملاء دورة قواعد المحتوى لدراسة سلوك العملاء
- دور الأسعار في التأثير على سلوك العميل.
- العوامل المؤثرة على خيارات العميل.
- طرق التأثير على اختيارات العملاء.
مقدم الدورة
- مارك زوبان.
رابط للتسجيل في محتوى دورة قواعد دراسة سلوك العملاء محتوى الدورة التدريبية سلوك المستهلك
- مقدمة في دراسة سلوك المستهلك.
- مراحل اتخاذ العميل قرارات الشراء.
- تحليل سلوك المستهلك.
مقدم الدورة
- راميش كومار.
رابط للانضمام إلى دورة سلوك المستهلك أسئلة وأجوبة حول دراسة سلوك المستهلك ما هي أنواع سلوك المستهلك؟
- سلوك معقد: عند شراء منتجات باهظة الثمن مثل المجوهرات والعقارات.
- سلوك شراء منتجات جديدة: أي سلوك المستهلك عند شراء نوع جديد من المنتجات له.
- السلوك المعتاد: يشير إلى سلوك المستهلك عند شراء المنتجات المعتادة مثل المنتجات الغذائية والخدمات الدورية مثل: خدمات أوبر.
- سلوك التنوع: يعني ببساطة سلوك المستهلك عندما يريد تغيير نوع المنتج أو الخدمة التي اعتاد عليها تمامًا من نفس المزود أو من مزود آخر لمجرد أنه يريد التجديد.
هل يتغير سلوك المستهلك؟
نعم ، لقد ازداد مقدار وسرعة التغيير في العصر الحديث مع سرعة التغيرات التكنولوجية ، وتزايد التغيير في السلوك. كلمات تزيد من قوة وشدة العوامل المؤثرة ، ومن أبرز الأمثلة على ذلك التأثير الهائل لأزمة فيروس كورونا على سلوك المستهلك على المستوى العالمي.
وهنا تجدر الإشارة إلى أن هذا التأثير نسبي من مؤسسة إلى أخرى ، اعتمادًا على عدة عوامل ، منها مدى تأثير التغيير على الفئة المستهدفة بشكل عام ومدى اهتمامها بأنواع معينة من المنتجات والخدمات بشكل خاص. . عندما تعرض قطاع السياحة لأضرار جسيمة.
كيف يتم دراسة سلوك المستهلك الإلكتروني؟
من خلال البيانات والإحصاءات التي تجمعها المتاجر الإلكترونية وأدوات الإعلان الإلكترونية ، تتضمن هذه البيانات معلومات عامة ، بما في ذلك الوقت اللازم لاتخاذ قرار الشراء ، والفئة الأكثر شيوعًا ، والطريقة الأكثر تفضيلاً عند الشراء إلكترونيًا ، وطرق الدفع المفضلة للعملاء عند التسوق عبر الإنترنت ، نوع المحتوى الترويجي الأكثر تأثيرًا على سلوك المستهلك ، منصة التسويق الإلكتروني الأكثر تأثيرًا على السلوك المناسب.
ما هو تأثير جائحة فيروس كورونا على سلوك المستهلك؟
- المنتجات محلية الصنع أكثر شيوعًا نسبيًا.
- زاد الطلب على خدمات الإنترنت مع زيادة الاعتماد على العمل والدراسة عن بعد.
- زاد معدل الطلب على المنتجات لزيادة الإنتاجية في المهام إلكترونيًا على جميع المستويات.
- انخفاض معدل شراء المنتجات غير الضرورية واستخدام الخدمات غير المهمة لكل مجموعة من الفئات المستهدفة.
- ارتفاع معدل التعرض لمنصات التواصل الاجتماعي.
- زيادة الطلب على المنتجات لتجهيز أماكن العمل والدراسة من المنزل.
ما سبب الاهتمام المتزايد بدراسة سلوك المستهلك؟
- التغيير الهائل في سلوك المستهلك بعد أزمة جائحة كورونا ؛ بالإضافة إلى تصاعد حدة المنافسة بين المؤسسات لجذب انتباه العملاء والاحتفاظ بهم لأطول فترة ممكنة.
نظرا لما أشرنا له سابقا حول النتائج المترتبة لدراسة سلوك المستهلك، بالإضافة إلى بيان كافة الآثار المترتبة على عملية القيام بها بالشكل المطلوب، وهذا ما يسهل على الشركات المنتجة إتباع الآلية المناسبة لعملية الدراسة وذلك وفق الإمكانيات المادية والمعنوية المتاجة لها.