جدول مؤشرات الأداء الرئيسية للبرنامج والتقييم، يوجد في كل مؤسسة أو شركة أداة لقياس وتتبع الأهداف المروجة من العمل التي تم تحديدها سابقاً، ويتم حصرها في استراتيجيات منظمة بشكل كبير وهذه تتطلب المزيد من المراقبة لتحسين الجودة بعد تقييم العمل،وتتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية قيم يمكن قياسها وتظهر مع الوقت، وتكون محتوهاها مجموعة من الأهداف لتحديد أداء العمل
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية؟
مؤشرات الأداء الرئيسية هي مؤشرات تُستخدم لتتبع عمل معين ، وهو جزء من الاستراتيجيات التي تتطلب جهدًا ، ومراقبة الوضع وتطوير التقييمات بعد كل فترة محددة. تحتوي هذه المؤشرات على قيم متغيرة قابلة للقياس. بالإضافة إلى ذلك ، تحتوي هذه المؤشرات على أهداف ونقاط تحدد حالة الأداء.
كما يتضمن عدة أبعاد قابلة للتغيير في حال حدوث تغيير في الوضع ويتم مقارنتها من فترة إلى أخرى لمعرفة حالة الأداء سواء كان جيدًا أم سيئًا ، وبناءً عليه يتم اتخاذ الإجراءات ، على سبيل المثال. : في الجامعات والأكاديميات ، يتم استخدام نموذج KPI في الجداول لمعرفة حالة كل طالب A ، وذلك بعد كل فترة زمنية محددة ، والتي يمكن أن تتراوح بين ثلاثة أشهر أو ستة أشهر أو حتى سنة، وبحسب التقييمات التي تظهر في الجدول يتم التعامل مع الطالب ، ولا تستخدم جداول مؤشرات الأداء في تقويم الطالب فقط ، بل يتم استخدام أعضاء هيئة التدريس والمؤسسة بأكملها أيضًا.
خصائص مؤشرات الأداء الرئيسية
من المهم جدًا اتباع خصائص مؤشرات الأداء الرئيسية عند وضع مؤشرات الأداء الرئيسية للمؤسسات أو عمل محدد آخر ، على سبيل المثال ، إنشاء مؤشر أداء رئيسي لاستطلاع رضا العملاء وأسلوب العمل أو في المؤسسات التعليمية لتقييم أدائها ، و خصائص مؤشرات الأداء الرئيسية هي كما يلي:
- دراسة جميع الطرق المعتادة التي يعمل بها المؤسس ، وإيجاد بدائل مختلفة بهذه الطرق لزيادة كفاءة العمل.
- يجب تقسيم العمل بكل عناصره المختلفة ، واتباع الأساليب المتبعة في مؤشرات الأداء لتوجيهها.
- يجب دراسة جميع ظروف العمل المختلفة بالإضافة إلى الوقت المعني للانتهاء والكفاءة والتفاصيل الأخرى المتعلقة بمدة الإنجاز وتحقيق الهدف.
- تحديد معدل لكل موظف في المؤسسة لتقييم أدائه.
- عند تحديد مؤشر أداء رئيسي للمنظمة ، يجب أن يكون التركيز على أهداف وغايات المنظمة فقط ، وترك الأهداف الثانوية لوقت لاحق.
- يجب أن يكون المؤشر خاصًا بالمنظمة وأدائها واستراتيجياتها فقط.
- يجب أن تكون الأهداف واقعية وألا تتجاوز قدرات المنظمة.
- عند تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية ، يجب أن تكون دقيقة جدًا وواضحة ، ويجب تحديد التفاصيل بعناية.
- يجب أن تكون الأهداف في مؤشرات الأداء الرئيسية قابلة للتحقيق وتتمتع بمصداقية عالية جدًا.
- يجب أن تكون الأهداف الواردة في مؤشرات الأداء الرئيسية أهدافًا يمكن تنفيذها خلال فترة زمنية مقبولة ، أي فترة زمنية قصيرة.
- يجب تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية كل فترة لمعرفة التقدم والتطور في الأداء وإبلاغ جميع الأطراف ذات الصلة بالمؤشر في التقييمات.
ما هي استخدامات KPIs؟
- تقييم مستوى وإمكانية تحقيق الأهداف المطلوبة. إذا لم تتحقق الأهداف ، يجب إرسال الأخبار إلى الجهات المختصة ، مثل المدير أو المشرف على هذا العمل.
- في Oracle Scorecard and Strategy Management ، تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة وتقييم حالة الأهداف التي هي مشروعات أو استراتيجيات ضرورية لتحقيق الهدف.
- إنشاء تحليل من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) يتكون هذا التحليل من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) مما يسمح للمرء بالانتقال إلى مستويات مختلفة ولكن بناءً على الأبعاد الموجودة في مؤشرات الأداء الرئيسية.
جدول مؤشرات الأداء الرئيسية للبرنامج والتقييمات
يستخدم الجدول التالي في مؤسسات التعليم العالي لمعرفة أداء الطلاب ومسار المؤسسة والوقت المستغرق لتحقيق الهدف والجودة والدقة في عمل المؤسسة. يمكن وضع جدول مشابه لهذا الجدول في أعمال ومؤسسات أخرى ، مثل استطلاع رضا العملاء حول مؤسسة ما.
الرقم مؤشر الهدف الاستراتيجي قياس المؤشر الدوري المسؤول عن التنفيذ 1 رفع مستوى جودة العمل في البرنامج
متوسط عدد الطلاب المقبولين في البرنامج
متوسط المعدل التراكمي للطلبة المقبولين والمتوسط التراكمي للطلاب المحولين من الأقسام الأخرى سنويًا منسقو ومسؤولو الجودة بالقسم الثاني رفع مستوى جودة العمل في البرنامج نسبة الطلاب إلى أعضاء هيئة التدريس، 3 رفع المستوى جودة العمل في البرنامج النسبة المئوية لأعضاء هيئة التدريس الحاصلين على درجات عالية مثل الدكتوراه، 4 العمل على تحقيق الجودة في عمليات البرنامج مستوى العبء التدريسي على أعضاء هيئة التدريس، 5 العمل على تخريج كفاءات مؤهلة يمكنها الخدمة المجتمع نسبة رضا أصحاب العمل عن طلاب البرنامج،6 العمل على تخريج كفاءات مؤهلة تخدم المجتمع متوسط نسبة من اجتازوا اختبار الكفاءة الوطنية ،7 تخريج كفاءات مؤهلة لخدمة المجتمع. خريجي البرنامج الذين حصلوا على عمل بعد ثلاثة أشهر من تخرجهم من البرنامج.
لماذا تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية في مؤسسات التعليم العالي
- لغرض تحسين أداء المؤسسة للأفضل ، وقد يكون ذلك لأغراض تنافسية.
- إجراء عمليات التقويم والتقويم لأداء المؤسسة والموجودين فيها.
- مقارنة أداء البرامج والكليات والجامعات.
- تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية أحيانًا لتقييم المؤسسات التعليمية وتحديد معدل نجاح سياسة التعليم العالي.
- تمكين وزارة التعليم العالي من معرفة أن الجامعة أو هذه المؤسسة التعليمية قد حققت جميع أهدافها.
- تزويد المستفيدين ووزارة التعليم العالي بالمعلومات التي يمكنهم من خلالها التأكد من أن هذه المؤسسة قد استوفت جميع المتطلبات وأنها على المسار الصحيح.
- يمكن استخدامه لتوفير جميع المعلومات اللازمة للمراجعين أو المتقدمين من الخارج لغرض الاعتماد الأكاديمي.
- القدرة على تقديم دليل على أن الطالب أو المؤسسة تتقدم نحو الهدف.
- تقديم كافة المعلومات إلى الدولة والجهات المختصة المكلفة بالرقابة والمحاسبة.
أنواع مؤشرات الأداء المستخدمة في المؤسسات التعليمية
أولا – المؤشرات الكمية
يتكون هذا النوع من المؤشرات من إحصائيات ويتضمن:
- مؤشرات البعد الإنساني: تشبه هذه المؤشرات الإحصائيات لدى أعضاء هيئة التدريس من حيث الدرجات الأكاديمية وعدد الطلاب المسجلين في المؤسسة أو البرنامج وكذلك عدد الطلاب الذين حصلوا على وظيفة بعد التخرج وعدد الطلاب الذين حصلوا على وظيفة بعد التخرج. عدد العاملين في المؤسسة.
- المؤشرات بعد المعلومات: هذه المؤشرات هي بين نسبة الطلاب في البرنامج أو المؤسسة ، ونسبة أعضاء هيئة التدريس ، ونسبة توظيف الطلاب المتخرجين من المؤسسة بعد ستة أشهر من تخرجهم.
ثانياً: المؤشرات النوعية
هذا النوع من المؤشرات غير موضوعي ، أي يتم تطبيقه لمعرفة الانطباعات والآراء من خلال إجراء المقابلات والبحوث ، ويشمل:
- المؤشرات النوعية المتعلقة بالطلاب: على سبيل المثال: نسبة رضا الطلاب عن تحصيلهم في البرامج الدراسية ، ونسبة رضا طلاب الدراسات العليا عن المهارات التي اكتسبوها من خلال دراستهم في البرنامج ، ونسبة رضا الطلاب. بالخدمات التي تقدمها لهم المؤسسة أو البرنامج.
- المؤشرات النوعية للأساتذة: وتشمل نسبة رضا أعضاء هيئة التدريس عن جودة وجودة البرامج الدراسية ، ونسبة رضا أعضاء هيئة التدريس عما تقدمه المؤسسة لهم للتشجيع والاستمرارية ، ونسبة أعضاء هيئة التدريس. الرضا عن الدعم والتسهيلات المقدمة لهم ، ونسبة رضا أعضاء هيئة التدريس عن الرسالة الهادفة للمؤسسة أو البرنامج.
- المؤشرات النوعية المتعلقة بالمجتمع: وتشمل هذه الأنواع من المؤشرات نسبة رضا سوق العمل عن طلاب الدراسات العليا من تلك المؤسسة ، وكذلك رضا المجتمع عن الخدمات التعليمية التي تقدمها تلك المؤسسة لخدمة المجتمع.
تكمن أهمية جدول مؤشرات الأداء الرئيسية للبرنامج والتقييمات في أنه يراقب ويتابع آلية العمل والأداة لتقييم الوصول للأهداف المرجوة من العمل .