خطوات عملية البحث التسويقي ومراحلها

خطوات عملية البحث التسويقي ومراحلها، مقدمة في بحوث التسويق، توفر أبحاث التسويق أو عملية البحث التسويقي معلومات حول المستهلكين وردود أفعالهم على مختلف المنتجات والأسعار والتوزيع واستراتيجيات الترويج، ومن المرجح أن ينجح المسوقون الذين يجمعون معلومات دقيقة وذات صلة بسرعة ويصممون استراتيجياتهم بشكل أسرع من منافسيهم، تساعد أبحاث التسويق في التخطيط الناجح وتنفيذ قرارات العمل من خلال توفير معلومات صحيحة وذات صلة وفي الوقت المناسب.

مقدمة في بحوث التسويق

تتضمن عملية البحث التسويقي سلسلة من الخطوات التي تدرس بشكل منهجي مشكلة أو فرصة تواجه جمعية ما، يبدأ هذا الفحص بتحديد وتعريف المشكلة أو الفرصة، وتطوير أهداف البحث، وتطوير فرضية، وتخطيط تصميم البحث، واختيار طريقة البحث، وتحليل تصميمات البحث، واختيار إجراء أخذ العينات، وجمع معلومات السوق، وتقييم وتحليل معلومات السوق، وأخيراً إعداد وتقديم تقرير البحث.

خطوات ومراحل عملية البحث التسويقي

• عرف المشكلة

تحديد المشكلة هو الخطوة الأولى في عملية البحث التسويقي. غالبًا ما تعرف الشركات أن لديها مشكلة ولكن لا يمكنها تحديد المشكلة بدقة أو تحديدها بوضوح. إن توضيح الطبيعة الدقيقة للمشكلة يمنع الشركة من إضاعة الوقت والمال والموارد البشرية في مطاردة البيانات الخاطئة والتوصل إلى حلول خاطئة.

للبدء ، يجب على الشركة تحديد أهداف بحثية محددة. كما هو الحال مع أهداف التسويق الشاملة ، يجب أن تكون أهداف البحث محددة وقابلة للقياس. إنهم يمثلون ما تسعى الشركة إلى تحقيقه من خلال إجراء البحوث.

يمكن أن يشمل تحليل الموقف تكوين السوق المستهدف ، وتفاصيل المزيج التسويقي المستخدم حاليًا ، والعوامل الاقتصادية مثل التوظيف ، والتضخم ، وحالة المنافسة.

• تطوير الخطة

يتضمن تطوير الخطة ، التي تسمى أحيانًا تصميم البحث ، تحديد مصادر البيانات التي سيتم استخدامها ، ونوع البحث المحدد الذي سيتم استخدامه ، وطرق أخذ العينات التي سيتم استخدامها.

يتضمن الجانب الأول من تصميم خطة البحث تطوير الفرضيات. الفرضية عبارة عن تخمين يستند إلى معرفة مسبقة أو بحث حول سبب المشكلة قيد التحقيق.

• جمع البيانات

تبدأ الخطوة الثالثة في عملية البحث التسويقي ، وهي جمع البيانات ، بقرار الشركة باستخدام البيانات الثانوية أو الأولية:

جمع البيانات الثانوية

يمكن أن تأتي البيانات الثانوية من مصدرين داخليين وخارجيين ؛ يتم جمع البيانات الداخلية من قبل الشركة ويمكن أن تتضمن أشياء مثل المبيعات حسب المنتج ، ومعلومات حول المشتريات الفردية لبطاقات الولاء ، وتقارير الأبحاث السابقة ، والسجلات المحاسبية ، ومعلومات السوق من فريق المبيعات.

غالبًا ما تنشئ الشركات قواعد بيانات داخلية كبيرة لتخزين مثل هذه البيانات ، ويأتي الكثير من هذه المعلومات الآن من مواقع الشركة مثل قاعدة بيانات أمازون حول مشتريات العملاء الفردية.

يمكن أن تأتي البيانات الثانوية الخارجية من عدة مصادر. تقوم الحكومات بتجميع الكثير من البيانات وإتاحتها لعامة الناس. توفر الوكالات الحكومية مثل وزارة الاقتصاد والإحصاء ومكتب التعداد قدرًا كبيرًا من البيانات الثانوية المفيدة في مختلف التقارير المتاحة للجمهور.

جمع البيانات الأولية

اعتمادًا على تصميم البحث (استكشافي أو وصفي أو سببي) ، قد تختار الشركة استخدام إحدى طرق جمع البيانات الأولية المتنوعة ، ويمكن أن تكون طرق جمع البيانات الأولية نوعية أو كمية.

• تحليل البيانات

الغرض من تحليل البيانات هو تحويل البيانات التي تم جمعها في الخطوة 3 إلى معلومات يمكن للشركة استخدامها لحل مشكلة تسويق محددة أصلاً. يجب أن يسمح تحليل البيانات للمسوقين بقبول أو رفض فرضية البحث أو الفرضيات. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يكون من الضروري إجراء مزيد من البحث. .

• اتخاذ التدابير

تتويج عملية البحث التسويقي بتقديم تقرير رسمي مكتوب إلى صانعي القرار. يتضمن التقرير عادةً ملخصًا للنتائج والإجراءات الموصى بها لمعالجة المشكلة. عادة ما يتم تقديم تقرير شفهي عن المشروع مع تقرير مكتوب. يجب أن يشير كلا التقريرين إلى أي قيود على البحث.

يمكن أن تشمل القيود مجموعة متنوعة من الأشياء ، بما في ذلك أحجام العينات غير الكافية أو العينات التي لا تمثل بشكل كاف السكان قيد الدراسة. من المهم أن يناقش المسوقون بصدق حدود البحث. يجب مراعاة هذه القيود قبل أن تتخذ الشركة أي قرارات نهائية بناءً على البحث. .

يجب تقديم نتائج تقرير البحث بطريقة واضحة ومفهومة وتشمل البيانات المرئية المناسبة مثل الأشكال والجداول لدعم النتائج والتوصيات. يجب أن يسمح التقرير.

خصائص البحث التسويقي

• نشاط

عملية البحث التسويقي هي عملية مستمرة ، وهذا أمر طبيعي لأن مشاكل التسويق الجديدة لا بد أن تظهر من وقت لآخر في سياق تسويق السلع والخدمات ، نوع واحد من البحث غير مناسب لحل جميع مشاكل التسويق ، وبالمثل ، يجب تنفيذ مشاريع بحثية جديدة لحل مشاكل وتحديات التسويق الجديدة.

• واسعة وشاملة في نطاقها

البحث التسويقي واسع النطاق لأنه يتعامل مع جميع جوانب تسويق السلع والخدمات. إدخال منتجات جديدة ، وتحديد الأسواق المحتملة ، واختيار تقنيات البيع المناسبة ، ودراسة المنافسة في السوق وتفضيلات المستهلك ، وإدخال استراتيجية الإعلان المناسبة وتدابير ترويج المبيعات هي بعض المجالات التي تغطيها أبحاث التسويق.

• التركيز على جمع البيانات الدقيقة والتحليل النقدي

في أبحاث التسويق ، يجب جمع البيانات المناسبة بموضوعية ودقة ، ويجب أن تكون البيانات التي تم جمعها موثوقة ، ويجب تحليلها بطريقة منهجية.

• تقديم الفوائد للشركة والمستهلكين

البحث التسويقي مفيد للشركة الراعية. يرفع معدل دوران الشركة وأرباحها. كما أنه يزيد من القدرة التنافسية ويخلق حسن النية في السوق. تمكن الشركة من تقديم سياسات تسويق موجهة نحو المستهلك. يحصل المستهلكون أيضًا على سلع مقبولة ومزيد من الرضا بسبب أنشطة أبحاث التسويق.

مجالات أبحاث التسويق

• بحث المنتج

يعد البحث عن المنتج أحد أهم مجالات عملية البحث التسويقي. يُرجع البحث عن المنتج مدخلات قيمة إلى صانع القرار في جميع مراحل عملية تطوير المنتج الجديد. يركز نشاط البحث عن المنتج على مجالات مثل تطوير مواصفات المنتج ، وتطوير المفهوم ، والاختبار ، واختبار المنتج ، واختبار أبحاث التسويق.

• بحوث الدعاية

يعتبر البحث الإعلاني من أكثر الأبحاث التسويقية شيوعًا ، ويتضمن بحثًا لتحديد الأهداف الإعلانية واختبار النسخ والأبحاث الإعلامية.

• بحوث المبيعات

تتضمن أبحاث المبيعات تحديد وقياس كل تلك المتغيرات التي تؤثر بشكل فردي أو جماعي على المبيعات ، وتشمل تحليل المبيعات ، وتحليل التوزيع ، وتحليل أداء قوة المبيعات ، والتحليل المحتمل للمبيعات ، والتنبؤ بالمبيعات.

• البحث عن التحفيز

يركز بحث التحفيز على دوافع الشراء الخفية للمستهلكين من أجل صياغة استراتيجية التسويق.

ينجح المسوقون الذين يجمعون معلومات دقيقة ويصممون استراتيجياتهم بشكل أسرع من منافسيهم، تساعد أبحاث التسويق في التخطيط الناجح وتنفيذ قرارات العمل من خلال توفير معلومات صحيحة وذات صلة.